Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 Juillet 2026

Chez KAWA, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site https://www.myykawa.fr/.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Chez KAWA, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la date de livraison, afin de vous laisser plus de temps pour changer d'avis.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
• Être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non utilisé et non endommagé.
• Être accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d'origine.
• Être accompagné de la facture ou du justificatif d'achat.

Articles non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit, notamment :

• Les articles descellés ou dont le sceau de protection a été retiré (produits d'hygiène, sous-vêtements, cosmétiques, etc.).
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits périssables.
• Les cartes cadeaux.

(À adapter selon les produits que vous vendez)

3. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à [ADRESSE E-MAIL] ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 30 jours suivant la réception.
2. Vous recevrez une confirmation de retour ainsi que les instructions d'expédition (et l'étiquette de retour, le cas échéant).
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans nos instructions.
5. Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

4. Frais de retour

• [OPTION A : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.]
• [OPTION B : Les retours sont gratuits ; nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.]

(Choisissez l'option correspondant à votre politique)

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article.
• Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou organisme de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

6. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à [ADRESSE E-MAIL] avec des photos du produit. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par KAWA.
• Vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un échange.

7. Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à retourner l'article concerné pour remboursement et à passer une nouvelle commande.

(À adapter si vous proposez des échanges standards)

8. Colis perdus ou endommagés pendant le transport

[NOM DE VOTRE ENTREPRISE] ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et/ou assurance pour votre retour.

9. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez notre service client :

• E-mail : contact.myykawa@gmail.com
• Téléphone : 0699738388
• Adresse postale : 60, rue François 1er, 75008 Paris